Términos del Servicio

1. Identificación de la empresa
Los presentes Términos y Condiciones regulan las ventas realizadas a través del sitio web www.atlantialoe.com, titularidad de Productos Naturales de Canarias S.L., con domicilio social en Calle Laura Grote de la Puerta 16-18, Polígono Industrial El
Mayorazgo, 38110 Santa Cruz de Tenerife, España, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, NIF B- 38662706, y con dirección email de contacto info@atlantialoe.com.

2. Objeto:

Las presentes Condiciones regulan la compra de productos de la marca Atlantia realizada por consumidores y usuarios a través de la tienda online oficial www.atlantialoe.com.

3. Condiciones de venta
El cliente declara que adquiere uno o varios productos para uso personal y no con fines profesionales o de reventa. Asimismo, certifica que es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para realizar un pedido en el sitio web. En caso de ser menor de edad, deberá contar con el consentimiento de su representante legal. Atlantia no se responsabiliza de las compras realizadas por menores sin autorización.

4. Proceso de pedido

 4.1 Etapas del proceso

El proceso de pedido está sujeto al cumplimiento del procedimiento establecido por Atlantia, que consiste en una serie de pasos sucesivos que el cliente debe seguir para validar su compra. Para realizar un pedido en www.atlantialoe.com, el cliente deberá:
1. Añadir los productos seleccionados al carrito en las cantidades deseadas.
2. Introducir su dirección de correo electrónico y, si lo desea, crear una cuenta de
cliente o suscribirse al boletín informativo.
3. Rellenar la información de envío completa y veraz.
4. Seleccionar el método de pago disponible.
5. Verificar todos los datos antes de hacer clic en “Confirmar pedido”,
comprobando los detalles y el precio total para corregir posibles errores.
6. Hacer clic en “Confirmar”, lo que da inicio al proceso de pago seguro y
formaliza el pedido.
Todo pedido confirmado se considera un contrato de compraventa vinculante entre Atlantia y el cliente.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Las facturas se emitirán únicamente a solicitud expresa del cliente, enviando la petición a info@atlantialoe.com.

5. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente en España y la Unión Europea.
Para pedidos fuera de la UE, el cliente será responsable del pago de los aranceles, tasas o impuestos locales aplicables en el país de destino.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero los pedidos confirmados
conservarán el precio mostrado en el momento de la compra.

6. Entrega

6.1. Aviso de envío

Una vez que los productos solicitados hayan sido enviados, Atlantia informará al
cliente por correo electrónico.
Si no se recibe el correo de confirmación de envío, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado (spam) y, si no aparece, contactar con el servicio de atención al cliente en info@atlantialoe.com.

6.2. Seguimiento del pedido

El cliente podrá rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente, si dispone
de una.

6.3. Dirección de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido.
Podrá ser su domicilio, el de otra persona física designada, o un punto de recogida
disponible. Atlantia no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida o robo del producto una vez entregado en la dirección indicada.

6.4. Incoterms y aranceles

El Incoterm utilizado por defecto para todos los envíos internacionales es DDP
(Delivered Duty Paid), lo que significa que Atlantia asume el pago de impuestos y aranceles ante las autoridades aduaneras. Sin embargo, en aquellos países donde la normativa exija que el destinatario abone directamente dichos importes, el Incoterm aplicable será DAP (Delivered At Place).

6.5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos y corresponden a los
tiempos medios de preparación y transporte:
España (Península, Baleares y Canarias): 24–72 horas hábiles.
Europa y UK: 3–7 días hábiles.
Internacional: variable según destino y transportista.
Atlantia no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a causas ajenas o de fuerza mayor.
En caso de pre-pedidos o lanzamientos especiales, los tiempos de envío pueden ser superiores a los habituales.

6.6. Exactitud de los datos

El cliente debe garantizar que ha proporcionado información exacta y completa sobre la dirección de entrega (número de calle, edificio, escalera, código postal, nombre en el timbre, etc.). Atlantia no se hace responsable de incidencias derivadas de datos incompletos o erróneos.

6.7. Verificación a la entrega

El cliente deberá comprobar, en presencia del transportista, el estado del paquete
recibido.
En caso de daños visibles o falta de artículos, deberá dejar constancia escrita en el albarán o recibo de entrega y, si procede, rechazar el pedido.
Asimismo, deberá notificar la incidencia a Atlantia dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción, escribiendo a info@atlantialoe.com y adjuntando fotos o pruebas.

7. Formas de pago

Atlantia acepta los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. Plataformas de pago digital: PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Tarjeta Regalo Atlantia (E-Gift Card): canjeable total o parcialmente durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras certificadas con encriptación SSL.
En caso de error o imposibilidad de completar el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

7.1. Tarjeta Regalo Atlantia:

Atlantia ofrece tarjetas regalo digitales (E-Gift Cards) canjeables exclusivamente
en www.atlantialoe.com. Se utilizan introduciendo el código de la tarjeta regalo durante el proceso de compra
Si el importe del pedido supera el saldo de la tarjeta, podrá completarse con otro
método de pago. Si el saldo no se agota, el mismo código podrá usarse en futuras compras. Las tarjetas regalo no caducan, no son reembolsables y no pueden canjearse
por dinero en efectivo. Atlantia no se hace responsable en caso de pérdida o uso no autorizado del
código.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE, el cliente dispone de 14 días
naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación. Los productos deben devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Atlantia reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago empleado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Atlantia.

8.1. Política de devoluciones ampliada

Atlantia amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días naturales.
No se aceptarán devoluciones de cosméticos abiertos, usados o sin su precinto, por razones de higiene y seguridad.

9. Garantía legal

Todos los productos Atlantia están cubiertos por la garantía legal de
conformidad (Directiva (UE) 2019/771), con una vigencia mínima de dos años desde la entrega. El cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso conforme a la ley.

10. Propiedad intelectual

La estructura general del sitio www.atlantialoe.com, así como los textos, vídeos, contenidos de audio, tipografías, imágenes (animadas o no), sonidos, boletines, comunicados de prensa, catálogos, ilustraciones, gráficos, fotografías, programas informáticos y todo contenido audiovisual reproducido en el mismo son propiedad exclusiva de Atlantia (Productos Naturales de Canarias S.L.).
Cualquier reproducción, representación, publicación, transmisión o modificación total o parcial del Sitio o de sus elementos sin la autorización previa y por escrito de Atlantia constituye una infracción susceptible de acciones civiles y/o penales.
Las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales y signos
distintivos pertenecientes a Atlantia y/o a sus socios son también propiedad exclusiva de Atlantia.
Queda estrictamente prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y por escrito.

11. Protección de datos

Atlantia cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) –
Reglamento (UE) 2016/679.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales, finalidades y derechos del usuario se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y europea.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del
consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

13. Declaración de subvención pública

Productos Naturales de Canarias S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de
Desarrollo Regional (FEDER), cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las PYMES.
Gracias a dicho apoyo, la empresa ha puesto en marcha un Plan de Marketing Digital Internacional para fortalecer su posicionamiento online en mercados exteriores (2021–2022), con el respaldo de XPANDE DIGITAL de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.
Asimismo, Productos Naturales de Canarias S.L., en el marco del Programa ICEX Next, ha contado con el apoyo de ICEX y la cofinanciación del Fondo Europeo FEDER, con el objetivo de contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.
Fondo Europeo de Desarrollo Regional – Una manera de hacer Europa