CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las compras realizadas por los usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos ("Producto") a través de atlantialoe.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web:

Titular: PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

C.I.F: B38662706

Dirección: Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 2

38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife 

Teléfonos: 922979379

Email: info@atlantialoe.com

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Información sobre los productos y modificación de las ofertas

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

Al comprar nuestros productos, aceptas que las comunicaciones con PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. serán principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Añade los productos en tu “carrito de la compra”.

2. Indícanos tus datos, la dirección de envío y de facturación.

3. Para terminar la compra, procede al abono del importe que aparece en la página a través de la pasarela de pago.

3. Precio de los productos. Impuestos y aduanas

Los gastos de aduanas están incluidos en el precio que has pagado, nunca te pediremos un abono adicional por gastos de aduana, pago de IVA o IGIC. Todo está incluido en el precio (salvo envíos a Andorra, Ceuta, Melilla y fuera de la CE).

Es sencillo: pagas por tu compra en Atlantialoe.com y la recibes en el plazo estipulado sin tener que hacer ningún pago adicional.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte, que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

4. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

4.a) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

Los paquetes son enviados a través de Correos o mensajería. Recibirás tu pedido en:

3 días para envíos a España, Portugal y Andorra

5-7 días para envíos al resto de Europa

10-20 días para envíos al resto del Mundo

En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.

Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

4.b) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

Si percibes una demora excesiva en los plazos de entrega o hay un error con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia en la mayor brevedad posible.

Ponte en contacto con el servicio de ayuda de Productos Naturales de Canarias a través de las siguientes vías:

Teléfono: +34 922 97 93 70 (de 8:00 a 16:00 GMT).

Email: info@atlantialoe.com

Formulario de contacto: https://www.atlantialoe.com/es/contacto

El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4.c) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío para España dependerán del peso de tu pedido. Realiza una compra superior a 30€ y hasta 5g y los gastos de envío serán gratuitos para España. En España peninsular los gastos de envío son gratuitos.

Los gastos de envío para Europa son gratuitos a partir de 49€ y de 220€ para el resto del mundo hasta 5 Kg. Las tarifas por países se detallan en el apartado de gastos de envío de la web atlantialoe.com.

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío.

4.e) ¿Dónde recibiré el pedido?

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.

La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. hará un seguimiento de la entrega del pedido.

5. Forma de pago

5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Los productos se pueden pagar mediante tarjeta bancaria y PayPal.

5.b) ¿Es seguro el sistema de pago por tarjeta?

Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros.  PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a la plataforma de pago de la entidad bancaria.

6. ¿Cómo son las facturas?

Las facturas se expiden de forma electrónica. Podrás descargar tu factura desde el historial de pedidos de tu cuenta Atlantia. Te damos la opción también de recibir una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a info@atlantialoe.com.

7. Desistimiento

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

Si quieres devolver tu pedido o desistir la compra, se recomienda enviar la petición a nuestro correo electrónico: info@atlantialoe.com o por medio de correo postal a: PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. -Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, aunque podrá ser realizada por cualquier otro medio.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si quieres devolver tu pedido o desistir la compra, se recomienda enviar la petición a nuestro correo electrónico: info@atlantialoe.com o por medio de correo postal a: PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. -Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, aunque podrá ser realizada por cualquier otro medio.

Puedes utilizar este modelo que te adjuntamos a continuación, si bien su uso no es obligatorio.

Formulario de Desistimiento

(solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de:

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5

38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

info@atlantialoe.com

Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto del contrato de venta del/ de los siguiente/s producto/s:

Número de pedido:

Artículo:

Recibido en fecha:

Nombre/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:

Domicilio/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si decides desistir de la compra una vez te llegue el pedido, los gastos de devolución correrán de tu parte.

La dirección de envío del pedido será la siguiente:

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. en Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 2, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife 

Deberás enviarnos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. te rembolsará el importe de tu pedido por el mismo medio de pago que empleaste en el momento de la compra, salvo que nos indiques otra forma de devolución. No cobraremos ningún gasto consecuencia del reembolso (recuerda que dispones de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes del desistimiento). El coste del transporte de devolución corre de tu parte.

En el supuesto de que hayas recibido el pedido, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o que nos envíes un comprobante de haber realizado la devolución. Te recomendamos que pidas siempre un justificante del envío del pedido.

Los productos, al estar clasificados como productos de higiene, no pueden haber sido usados, más allá de la mera comprobación del bien y de que haya sido recibido en correcto estado.

8. Garantía legal

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Los productos, al estar clasificados como productos de higiene, no pueden haber sido usados, más allá de la mera comprobación del bien y de que haya sido recibido en correcto estado.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

9. Política de protección de datos

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal y, en particular, LOPD o aquella que la sustituya en un futuro.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si no estás contento con los productos recibidos, por favor envíanos un correo a info@atlantialoe.com o a nuestra dirección postal PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. en Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife (España)

11. Causa de fuerza mayor

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

12. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones Generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

13. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de S/C de Tenerife.

Estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer tus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

14. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrás poner tus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

15. Notificaciones

Ocasionalmente podremos utilizar tus datos de carácter personal para enviarte por correo electrónico información sobre nuestros productos o servicios.

16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

Para nosotros es muy importante tu satisfacción, por lo que estaremos encantados de atender tus comentarios y sugerencias. Puedes contactar a través de nuestro correo electrónico info@atlantialoe.com o en el teléfono +34 922 97 93 70.

17. Confianza online 

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el 

Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. 

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace

Fecha: 21 de diciembre 2020