conditions d'achat

Les achats effectués par les utilisateurs via notre site Web ("Site Web") sont régis par les conditions ("les Conditions") décrites ci-dessous.

L'achat de produits ("Produit") via atlantialoe.com implique l'acceptation pleine et sans réserve par l'utilisateur des conditions d'achat suivantes.

Ces Conditions ne couvrent pas la vente de nos Produits par des tiers en dehors du Site Web.

Données du prestataire de services de la Société de l'Information, propriétaire du site web :

  • Titulaire : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.
  • C.I.F : B38662706
  • Adresse : Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 2
    38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife 
  • Téléphones : 922979379
  • Email : info@atlantialoe.com

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant de passer une commande de tout « Produit » sur notre « Site Web ». Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pourrez pas passer de commande de Produit sur notre Site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions pour consultation future.

1. Informations sur les produits et modification des offres

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées sur son site web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Cependant, les modifications n'affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.

Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés uniquement à des fins d'identification.

Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks indiqués. Ainsi que les prix indiqués au moment de la consultation du site web.

2. Comment puis-je acheter sur le site web ?

En achetant nos produits, vous acceptez que les communications avec PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. se feront principalement par voie électronique.

Pour effectuer un achat sur notre site web, vous devez simplement suivre les étapes suivantes :

  1. Ajoutez les produits à votre « panier ».
  2. Indiquez vos coordonnées, l'adresse de livraison et de facturation.
  3. Pour finaliser l'achat, procédez au paiement du montant affiché sur la page via la passerelle de paiement.

3. Prix des produits. Taxes et douanes

Les frais de douane sont inclus dans le prix que vous avez payé, nous ne vous demanderons jamais de paiement supplémentaire pour les frais de douane, le paiement de la TVA ou de l'IGIC. Tout est inclus dans le prix (sauf pour les envois vers Andorre, Ceuta, Melilla et en dehors de la CE).

C'est simple : vous payez votre achat sur Atlantialoe.com et vous le recevez dans le délai imparti sans avoir à effectuer de paiement supplémentaire.

En cas d'erreur typographique sur l'un des prix affichés et si un utilisateur a pris une décision d'achat basée sur cette erreur, nous lui communiquerons cet incident immédiatement et l'utilisateur aura le droit d'annuler son achat sans aucun frais de sa part.

Le prix du produit ne comprend pas les frais d'expédition ni de transport, qui vous seront indiqués au moment de la commande.

4. Quelles sont les conditions d'expédition et de transport ?

4.a) Dans quel délai recevrez-vous votre commande ?
Les colis sont expédiés via Correos ou un service de messagerie. Vous recevrez votre commande dans :

  • 3 jours pour les envois vers l'Espagne, le Portugal et Andorre
  • 5-7 jours pour les envois vers le reste de l'Europe
  • 10-20 jours pour les envois vers le reste du Monde

Dans tous les cas, nous essaierons toujours de réduire au maximum les délais d'expédition afin d'assurer une réception rapide et efficace des commandes.

Les délais de livraison convenus pour le produit s'entendent sans préjudice des retards pouvant être occasionnés par un cas de force majeure.

4.b) Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'expédition ou la livraison ?

Si vous constatez un retard excessif dans les délais de livraison ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter afin de résoudre l'incident dans les plus brefs délais.

Contactez le service d'aide de Productos Naturales de Canarias par les moyens suivants :

  • Téléphone : +34 922 97 93 70 (de 8h00 à 16h00 GMT).
  • Email : info@atlantialoe.com
  • Formulaire de contact

L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et d'être remboursé du montant du produit et des frais d'expédition si nous n'effectuons pas la livraison dans le délai convenu et si les conditions établies à l'article 66.bis du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et d'autres lois complémentaires, sont remplies.

4.c) Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et sont affichés en détail lors du processus d'achat, avant que le client ne confirme la commande.

Les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite sont les suivantes :

  • Espagne : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €.
  • Pays de l'Union Européenne : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 €.
  • Suisse, Islande, Norvège et Canada : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.

Pour les commandes qui n'atteignent pas ces montants minimums, les frais de livraison correspondants seront calculés automatiquement et affichés avant de finaliser l'achat.

Les éventuels frais de douane, taxes d'importation, droits de douane ou autres frais applicables dans le pays de destination seront à la charge du client.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, sauf les samedis, dimanches et jours fériés. Si la commande est passée un jour non ouvrable, elle sera traitée le premier jour ouvrable suivant.

Impôts

Les prix affichés dans la boutique en ligne sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire expresse.

Toute taxe, redevance, droit de douane, dédouanement ou frais supplémentaire pouvant être généré par l'importation des produits dans le pays de destination sera à la charge du client.

    4.d) Où recevrai-je la commande ?

    • Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur dans le formulaire de commande.
    • La livraison sera effectuée par les entreprises de transport proposées par PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.
    • Si l'utilisateur est absent au moment de la livraison de la commande, l'entreprise de transport le contactera pour convenir d'une nouvelle livraison.
    • PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. assurera le suivi de la livraison de la commande.

    5. Mode de paiement

    5.a) Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

    Les produits peuvent être payés par carte bancaire et PayPal.

    5.b) Le système de paiement par carte est-il sécurisé ?

    Ce système est totalement confidentiel et sécurisé et les données ne pourront être consultées par des tiers. PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. ne conserve aucune donnée des paiements effectués par ses utilisateurs. Les informations seront fournies directement à la plateforme de paiement de l'établissement bancaire.

    6. Comment sont les factures ?

    Les factures sont émises par voie électronique. Vous pourrez télécharger votre facture depuis l'historique des commandes de votre compte Atlantia ou nous demander une copie, papier ou numérique, via notre adresse e-mail : info@atlantialoe.com

    7. Rétractation

    7.a) Quel est mon délai pour me rétracter de l'achat ou pour décider de retourner un produit ?

    Si vous souhaitez retourner votre commande ou vous rétracter de l'achat, il est recommandé d'envoyer la demande à notre adresse e-mail : info@atlantialoe.com ou par courrier postal à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. - Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, bien que cela puisse être fait par tout autre moyen.

    Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du produit par l'utilisateur ou un tiers autorisé.

    7.b) Comment puis-je me rétracter de l'achat ?

    Si vous souhaitez retourner votre commande ou vous rétracter de l'achat, il est recommandé d'envoyer la demande à notre adresse e-mail : info@atlantialoe.com ou par courrier postal à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. - Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, bien que cela puisse être fait par tout autre moyen.

    Vous pouvez utiliser ce modèle ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

    Formulaire de Rétractation

    (à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l'achat)

    À l'attention de :

    PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

    Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5

    38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

    info@atlantialoe.com

    Par la présente, je vous communique/nous vous communiquons que je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) :

    • Article :
    • Reçu en date du :
    • Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) :
    • Adresse(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) :

    Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier)

    Date

    7.c) Quelles sont les conditions d'exercice du droit de rétractation ?

    Si vous décidez de vous rétracter de l'achat une fois la commande reçue, les frais de retour seront à votre charge.

    L'adresse d'expédition de la commande sera la suivante :

    PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. à Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 2, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife 

    Vous devrez nous envoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation.

    7.d) Comment le remboursement est-il effectué ?

    PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. vous remboursera le montant de votre commande par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat, sauf si vous nous indiquez un autre mode de remboursement. Nous ne facturerons aucun frais suite au remboursement (vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation). Les frais de transport de retour sont à votre charge.

    Dans le cas où vous auriez reçu la commande, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous envoyiez une preuve de retour. Nous vous recommandons de toujours demander une preuve d'envoi de la commande.

    Les produits, étant classés comme produits d'hygiène, ne peuvent pas avoir été utilisés, au-delà de la simple vérification du bien et de sa bonne réception.

    8. Garantie légale

    La garantie s'appliquera en tenant compte de la nature des biens commercialisés sur le site web. Les produits, étant classés comme produits d'hygiène, ne peuvent pas avoir été utilisés, au-delà de la simple vérification du bien et de sa bonne réception.

    Sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils remplissent toutes les exigences énoncées ci-après :

    1. Ils correspondent à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présentées au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
    2. Ils sont aptes aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.
    3. Ils présentent la qualité et les prestations habituelles d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

    9. Politique de protection des données

    PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. s'engage à respecter la législation en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel et, en particulier, la LOPD ou celle qui la remplacera à l'avenir.

    Vous pouvez accéder à plus d'informations dans notre Politique de Confidentialité.

    10. Réclamations et service client

    Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez nous envoyer un e-mail à info@atlantialoe.com ou à notre adresse postale PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. à Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife (Espagne)

    11. Cas de force majeure

    PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque celui-ci est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ("Cause de Force Majeure").

    Les Causes de Force Majeure incluront tout acte, événement, défaut d'exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, tels que : a) Grèves, lock-out ou autres mesures revendicatives ; b) Troubles civils, émeutes, invasions, menaces ou attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menaces ou préparatifs de guerre ; c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle ; d) Impossibilité d'utiliser les moyens de transport ; Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications ; et e) Actes, réglementations ou restrictions gouvernementales.

    Les obligations découlant des présentes conditions seront suspendues pendant la période de Cause de Force Majeure et le délai d'exécution de ces obligations sera prolongé d'une période égale à la durée de la Cause de Force Majeure et nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la Cause de Force Majeure ou trouver une solution qui nous permette de respecter nos obligations malgré la Cause de Force Majeure.

    12. Nullité partielle

    Si l'une des présentes Conditions Générales était déclarée nulle et non avenue par une résolution définitive rendue par une autorité compétente, les autres termes et conditions resteront en vigueur, sans être affectés par ladite déclaration de nullité.

    13. Législation applicable et tribunaux compétents

    Les contrats d'achat de Produits via notre Site Web et les litiges ou réclamations qui en découlent ou qui concernent leur objet ou leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la législation espagnole.

    Toute controverse survenant ou liée à l'utilisation du site web ou à ces produits sera soumise à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols de la province de S/C de Tenerife.

    Vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause n'affectera les droits que la législation en vigueur vous reconnaît en tant que tel, vous permettant de choisir de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits en relation avec les présentes Conditions devant le Juge ou les Tribunaux compétents de votre domicile.

    14. Plateforme de résolution des litiges en ligne

    Conformément à l'obligation d'information aux consommateurs établie par l'Art. 14 du Règlement (UE) 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant, où vous pourrez soumettre vos réclamations afin de tenter de parvenir à une solution extrajudiciaire, si vous résidez dans l'UE.

    15. Notifications

    Nous pourrons occasionnellement utiliser vos données personnelles pour vous envoyer par courrier électronique des informations sur nos produits ou services.

    16. Engagement de qualité envers nos utilisateurs. Commentaires et suggestions

    Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous serons ravis de prendre en compte vos commentaires et suggestions. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à info@atlantialoe.com ou par téléphone au +34 922 97 93 70.

    Date : 15 mars 2024