Questions fréquentes

Que souhaitez-vous savoir?

Comment puis-je faire une commande?

  • Naviguez dans notre magasin en ligne et choisissez votre produit

    Chez Atlantia, nous disposons d’une grande diversité de produits Aloe vera classés selon vos besoins (Visage, Santé, Corps, Hygiène…). Quand un produit vous intéresse, ajoutez-le dans le panier (pour cette étape, il n’est pas nécessaire d’être inscrit).

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    Dès que nous aurons confirmé le paiement, nous commencerons à préparer votre envoi. Si vous avez une question ou un problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Écolabel

  • Est-ce que les produits d’Atlantia disposent d’un écolabel ?

    Label d’Agriculture Biologique : Le message, c’est que nous utilisons de l’Aloe vera de culture 100% biologique pour notre produit, comme indiqué sur l’étiquette « Issu de plantations biologiques des Îles Canaries ».

    De ce fait, l’organisme qui certifie l’agriculture biologique aux Canaries est le CRAE. Cet organisme certifie la culture, mais pas les produits transformés à partir de ces cultures.

  • Existe-t-il un Label d’Agriculture Biologique universel ?

    Les labels de certification sont réellement un commerce. Il existe une infinité de labels des produits biologiques sur le marché, chacun avec ses conditions, différentes dans chaque pays et que le consommateur, en général, ne connaît pas. D’ailleurs, en France, il existe « l’Ecocert » qui est le plus reconnu, mais l’Angleterre dispose de « Soil Association ». L’Allemagne, quant à elle, fait confiance aux Öko certifications. Pour l’Italie, il existe de nombreux labels en raison de la mésentente entre diverses normes.

    L’objectif est d’harmoniser les différentes certifications et étiquettes afin de créer un label reconnu à travers le monde pour les cosmétiques organiques et naturels. En principe, il s’ajoutera aux certifications des cinq associés fondateurs, étant les seuls à pouvoir demander le nouveau label. La certification conjointe devait voir le jour fin 2014, mais elle n’existe toujours pas aujourd’hui.

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L’aloe des îles canaries

  • Pourquoi l’Aloe vera des Îles Canaries (Espagne) est-il si populaire?

    Les Îles Canaries réunissent une série de conditions uniques pour cultiver un Aloe vera de qualité supérieure : une lumière solaire abondante et un environnement chaud, aride et venteux. Ce climat privilégié associé au sol volcanique des Îles, très poreux et riche en minéraux, font de l’archipel l’un des meilleurs endroits pour la culture de l’Aloe vera.

    Il existe plus de 400 variétés d’aloe. Cependant l’Aloe Barbadensis Miller (Aloe vera, aloe véritable), également connu comme l’Aloès des Barbades, est celui qui se cultive aux Canaries et que nous utilisons pour l’élaboration de notre pur jus d’Aloe vera.

  • Est-ce que l’Aloe vera d’Atlantia est issu de la culture biologique aux Canaries ?

    Oui. L’Aloe vera requiert une lumière solaire abondante, un environnement chaud, aride et venteux. Le climat du sud des Îles Canaries remplit toutes ces conditions : de nombreuses heures de soleil toute l’année, des températures stables, très peu de précipitations et des vents alizés constants. 

    Des conditions très bénéfiques pour Atlantia par le biais de la culture bio de l’Aloe vera, permettant à la plante de développer tout son potentiel. Ainsi, des études scientifiques ont démontré que l’aloe cultivé aux Canaries a une plus forte concentration de composants actifs que celui cultivé dans d’autres régions.

  • Que se passe-t-il actuellement avec la "marque canarienne" de l’Aloe vera ?

    Depuis des années, les chefs d'entreprises des Canaries qui travaillent dans la production d’Aloe vera élaboré dans l’archipel dénoncent l’utilisation (sans scrupules) de la « marque canarienne » pour obtenir de meilleurs revenus en vendant leurs produits.

    Il est très courant de voir de nombreuses crèmes commerciales à l’Aloe vera « canarien ». Une pratique habituelle qui induit en erreur en plus d’être un mensonge, en vérifiant l’étiquette qui indique une différence marquante entre la marque « Îles Canaries » et le lieu réel d’importation du produit. Les « pirates » en profitent pour utiliser l’Aloe dont l’origine est différente à celui des Canaries puis falsifier les informations sur l’étiquetage.

    Le secteur dénonce également les dommages engendrés sur la « marque canarienne », quand un visiteur achète un produit croyant qu’il est réalisé à 100% sur l’archipel et que, en l’utilisant, il découvre sa ressemblance avec une crème conventionnelle. Il faut souligner que les touristes qui retournent dans leur pays avec des produits à base d’Aloe vera des Canaries sont nombreux.

L’aloe d’atlantia

  • Est-ce possible qu’un produit soit à base d’Aloe vera pur à 100% ?

    Conserver de l’Aloe vera pur à 100% dans un pot est impossible, étant donné que, en raison de sa condition naturelle, il se dessècherait ou s’oxyderait en moins de 24 heures, et il perdrait une partie de ses propriétés. Néanmoins, chez Atlantia, nous ajoutons au jus pur d’Aloe vera des Canaries une série de composants nécessaires pour former le gel et pour sa conservation. 

    Des ingrédients parfaitement détaillés sur l’étiquetage ou INCI des produits : 95% of Aloe barbadensis leaf juice and 5% of glycerin, caprylyl glycol, carbomer, sodium hydroxide, citric acid, ascorbic acid, sodium metabisulfite.

  • Comment nos produits sont-ils élaborés à l’Aloe vera pur ?

    Afin de garantir la qualité maximale de nos produits, nous veillons sur tout le processus dès les premières phases :

    • Aloe vera bio cultivé aux Canaries : cent pour cent organique, il n’est pas transgénique et aucun engrais synthétique, pesticide ou fongicide n’ont été utilisés pour sa culture.
    • Récolte des feuilles de la plante fraîchement coupées.
    • Extraction et pressage de la pulpe, filtration et stabilisation à froid : extraction de la pulpe transparente et gélatineuse, élimination des impuretés et conservation dans des réservoirs réfrigérés en acier inoxydable pour garantir la conservation de toutes ses propriétés.
    • Élaboration des produits : En aucune façon des concentrés ou de la poudre d’Aloe vera ne sont utilisés pour élaborer les produits, étant donné que les processus auxquels le gel est soumis, pour l’obtention de ces concentrés et ces lyophilisés, éliminent une grande partie des ingrédients actifs présents de manière naturelle dans la plante.
    • Emballé pour préserver la qualité. Les contenants d’Atlantia ont été conçus spécialement afin que le produit conserve toutes ses propriétés. Tel est le cas des produits Atlantia Gel Aloe Vera Pur et Atlantia Ligne pour Homme, dont les contenants sont sans air. Ainsi, le produit se conserve parfaitement pendant longtemps.

Vers quels pays effectuez-vous-des-envois?

  • Envois internationaux

    Nous envoyons nos produits élaborés à l’Aloe vera bio cultivé aux Canaries pratiquement dans le monde entier. Étant donné que nous sommes dans un archipel, tous les envois sont réalisés par avion. Nous proposons différentes combinaisons concernant la rapidité et le prix, disponibles selon votre emplacement et les articles achetés.

  • Frais de port

    Les coûts de transport varient selon la destination. Voir tarifs Si votre destination ne se trouve pas dans la liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@atlantialoe.com et faire la consultation.

    Les montants suivants ne prennent pas en compte les éventuels frais supplémentaires de douane, arbitraires, etc.

    Ces frais seront réglés par le client à la réception de la marchandise.

  • Délais de livraison estimés

    Toutes les commandes sont expédiées le jour suivant et une fois la transaction confirmée, sauf les samedis et les dimanches. En ce qui concerne les jours fériés, l’envoi sera réalisé le premier jour ouvré suivant. Les délais par zones des envois sont les suivants:

    • Spagne: 5 jours ouvrés
    • Union Européenne: 8 jours ouvrés
    • International: 20 jours ouvrés
  • Échanges

    Pour réaliser tout échange de matériel reçu, vous devrez nous contacter dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de la commande.

  • Rétractation

    Le délai de rétractation expirera dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception, par vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, des articles achetés.

  • Annulation

    Seules les commandes qui n’ont pas été envoyées pourront être annulées. Si vous souhaitez annuler une commande déjà envoyée, les frais de retour seront facturés en fonction du volume et du poids du colis.