1. Identificación de la empresa

Los presentes Términos y Condiciones regulan las ventas realizadas a través del sitio web www.atlantialoe.com, titularidad de Productos Naturales de Canarias S.L., con domicilio social en Calle Laura Grote de la Puerta 16-18, Polígono Industrial El
Mayorazgo, 38110 Santa Cruz de Tenerife, España, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, NIF B- 38662706, y con dirección email de contacto info@atlantialoe.com.

2. Objeto:

Las presentes Condiciones regulan la compra de productos de la marca Atlantia realizada por consumidores y usuarios a través de la tienda online oficial www.atlantialoe.com.

3. Condiciones de venta

El cliente declara que adquiere uno o varios productos para uso personal y no con fines profesionales o de reventa. Asimismo, certifica que es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para realizar un pedido en el sitio web. En caso de ser menor de edad, deberá contar con el consentimiento de su representante legal. Atlantia no se responsabiliza de las compras realizadas por menores sin autorización.

4. Proceso de pedido

 4.1 Etapas del proceso

El proceso de pedido está sujeto al cumplimiento del procedimiento establecido por Atlantia, que consiste en una serie de pasos sucesivos que el cliente debe seguir para validar su compra. Para realizar un pedido en www.atlantialoe.com, el cliente deberá:
1. Añadir los productos seleccionados al carrito en las cantidades deseadas.
2. Introducir su dirección de correo electrónico y, si lo desea, crear una cuenta de
cliente o suscribirse al boletín informativo.
3. Rellenar la información de envío completa y veraz.
4. Seleccionar el método de pago disponible.
5. Verificar todos los datos antes de hacer clic en “Confirmar pedido”,
comprobando los detalles y el precio total para corregir posibles errores.
6. Hacer clic en “Confirmar”, lo que da inicio al proceso de pago seguro y
formaliza el pedido.
Todo pedido confirmado se considera un contrato de compraventa vinculante entre Atlantia y el cliente.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Las facturas se emitirán automáticamente cuando se realice se envíe el paquete. En el caso de que no llegue la factura, el cliente puede pedirla escribiendo a info@atlantialoe.com.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en euros (€).

• Para pedidos con destino a países de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA correspondiente.
• Para pedidos con destino a terceros países no pertenecientes a la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. En estos casos, los posibles gastos aduaneros, aranceles o impuestos derivados de la importación serán asumidos íntegramente por el cliente.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; no obstante, los pedidos confirmados conservarán el precio vigente en el momento de la compra.

Gastos de envío

España : 5 euros

Europa : 12 euros ( Bélgica, República Checa, Chipre, Croacia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos,Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Ciudad del Vaticano y Mónaco).

UK : 15 euros

Suiza, Gibraltar, Islandia y Noruega: 32 euros

Canadá y otros países : 45 euros

6. Entrega

6.1. Aviso de envío

Una vez que los productos solicitados hayan sido enviados, Atlantia informará al
cliente por correo electrónico.
Si no se recibe el correo de confirmación de envío, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado (spam) y, si no aparece, contactar con el servicio de atención al cliente en info@atlantialoe.com.

6.2. Seguimiento del pedido

El cliente podrá rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente, si dispone
de una.

6.3. Dirección de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido.
Podrá ser su domicilio, el de otra persona física designada, o un punto de recogida
disponible. Atlantia no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida o robo del producto una vez entregado en la dirección indicada.

6.4. Incoterms y aranceles

Para los envíos con destino a países no pertenecientes a la Unión Europea, el Incoterm aplicable será DAP (Delivered At Place).

Esto implica que Atlantia se encarga del envío del pedido hasta el país de destino, mientras que el cliente será responsable del pago de los posibles gastos aduaneros, aranceles, impuestos u otros cargos derivados de la importación, conforme a la normativa vigente en el país de destino.

Atlantia no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados por los trámites aduaneros ni de los costes adicionales que puedan derivarse de los mismos.

6.5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son orientativos y corresponden a los
tiempos medios de preparación y transporte:
España (Península, Baleares y Canarias): 24–72 horas hábiles.
Europa y UK: 3–7 días hábiles.
Internacional: variable según destino y transportista.
Atlantia no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a causas ajenas o de fuerza mayor.
En caso de pre-pedidos o lanzamientos especiales, los tiempos de envío pueden ser superiores a los habituales.

6.6. Exactitud de los datos

El cliente debe garantizar que ha proporcionado información exacta y completa sobre la dirección de entrega (número de calle, edificio, escalera, código postal, nombre en el timbre, etc.). Atlantia no se hace responsable de incidencias derivadas de datos incompletos o erróneos.

6.7. Verificación a la entrega

El cliente deberá comprobar, en presencia del transportista, el estado del paquete
recibido.
En caso de daños visibles o falta de artículos, deberá dejar constancia escrita en el albarán o recibo de entrega y, si procede, rechazar el pedido.
Asimismo, deberá notificar la incidencia a Atlantia dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción, escribiendo a info@atlantialoe.com y adjuntando fotos o pruebas.

7. Formas de pago

Atlantia acepta los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. Plataformas de pago digital: PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Tarjeta Regalo Atlantia (E-Gift Card): canjeable total o parcialmente durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras certificadas con encriptación SSL.
En caso de error o imposibilidad de completar el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

7.1. Tarjeta Regalo Atlantia:

Atlantia ofrece tarjetas regalo digitales (E-Gift Cards) canjeables exclusivamente
en www.atlantialoe.com. Se utilizan introduciendo el código de la tarjeta regalo durante el proceso de compra
Si el importe del pedido supera el saldo de la tarjeta, podrá completarse con otro
método de pago. Si el saldo no se agota, el mismo código podrá usarse en futuras compras. Las tarjetas regalo no caducan, no son reembolsables y no pueden canjearse
por dinero en efectivo. Atlantia no se hace responsable en caso de pérdida o uso no autorizado del
código.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a ATLANTIA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a C/ Laura Grote de la Puerta 16-18 NAVE 2 Santa Cruz de Tenerife 38110 España o correo electrónico: info@atlantialoe.com). Para este fin podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio

B. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 A la atención de PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. ( B38662706) Dirección: C/ Laura Gröte De La Puerta, 16 Nave 5, 38110 - El Mayorazgo (Santa Cruz De Tenerife)
Correo-e:info@atlantialoe.comTeléfono: 922979370

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

Los productos deben devolverse sin usar y sin abrir, en su envase original(envase primario que contiene el producto)

El reintegro incluye los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia con los gastos de envío exprés) satisfechos al realizar el pedido. Si un pedido incluye más de un producto, se reembolsarán los gastos de envío solo si se devuelven todos los productos.

Atlantia reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago empleado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Atlantia.

De no admitirse el desistimiento se procederá a devolver el producto al cliente sin realizar reembolso alguno.

Se excepcionan del derecho de desistimiento aquellos artículos cosméticos abiertos, usados o sin su precinto, por razones de higiene y seguridad.

8.1. Política de devoluciones ampliada

Atlantia amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días naturales.
No se aceptarán devoluciones de cosméticos abiertos, usados o sin su precinto, por razones de higiene y seguridad.

9. Garantía legal

Los productos adquiridos en esta web disfrutan de la Garantía legal correspondiente establecida, por la legislación vigente que resulte de aplicación.

Así, en el ámbito de la UE, ATLANTIA, es responsable de cualquier falta de conformidad del producto, según lo previsto en la Directiva UE 2019/771 que establece para toda la UE un periodo de garantía mínima de dos (2) años, siendo este plazo susceptible de ampliación por las legislaciones nacionales que desarrollan la Directiva en cada uno de los estados miembros.

En España, el periodo de garantía es de tres (3) años) de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.El cliente podrá solicitarla  reparación, sustitución o reembolso conforme a lo estipulado en esta norma.

Para invocar la Garantía legal, resultará imprescindible presentar el correspondiente ticket o factura de compra.

Asimismo, en su caso, los clientes se podrán beneficiar de cualquier Garantía Comercial que ATLANTIA, pueda prestar a sus clientes, en su calidad de productor o fabricante,

Importante: La garantía comercial opera siempre sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que como comprador y/o consumidor están previstos en la legislación aplicable, que será siempre de aplicación preferente.

10. Propiedad intelectual

La estructura general del sitio www.atlantialoe.com, así como los textos, vídeos, contenidos de audio, tipografías, imágenes (animadas o no), sonidos, boletines, comunicados de prensa, catálogos, ilustraciones, gráficos, fotografías, programas informáticos y todo contenido audiovisual reproducido en el mismo son propiedad exclusiva de Atlantia (Productos Naturales de Canarias S.L.).
Cualquier reproducción, representación, publicación, transmisión o modificación total o parcial del Sitio o de sus elementos sin la autorización previa y por escrito de Atlantia constituye una infracción susceptible de acciones civiles y/o penales.

Las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales y signos
distintivos pertenecientes a Atlantia y/o a sus socios son también propiedad exclusiva de Atlantia.

Queda estrictamente prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y por escrito.

11. Protección de datos

Atlantia cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Reglamento (UE) 2016/679.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales, finalidades y derechos del usuario se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y europea.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Plataforma de resolución de litigios en línea

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo en el ámbito UE, (Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento UE 524/2013),  Atlantia comunica que está adherida a la plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Declaración de subvención pública

Productos Naturales de Canarias S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de
Desarrollo Regional (FEDER), cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las PYMES.
Gracias a dicho apoyo, la empresa ha puesto en marcha un Plan de Marketing Digital Internacional para fortalecer su posicionamiento online en mercados exteriores (2021–2022), con el respaldo de XPANDE DIGITAL de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.
Asimismo, Productos Naturales de Canarias S.L., en el marco del Programa ICEX Next, ha contado con el apoyo de ICEX y la cofinanciación del Fondo Europeo FEDER, con el objetivo de contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.
Fondo Europeo de Desarrollo Regional – Una manera de hacer Europa.

Atlantia ha contado en 2024 y 2025 con el apoyo de la Consejería de Industria del Gobierno de Canarias mediante las subvenciones para el impulso de la Industria 4.0 en el sector industrial canario, cofinanciadas por el Programa FEDER 2021-2027.