Les achats effectués par les utilisateurs sur notre site Web ("Site Web") sont régis par les conditions ("Les Conditions") décrites ci-dessous. L'achat de produits ("Produit") sur le site atlantialoe.com entraîne l'acceptation pleine et sans réserves de la part de l'utilisateur des conditions d'achat suivantes. Ces conditions ne couvrent pas la vente de nos Produits par des tiers en dehors du site Web.

Données du fournisseur de services de la société de l'information, propriétaire du site web:

Support: PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L

Code d'identification fiscale : B38662706

Adresse: Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5

38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

Téléphones: +34 922 979370

Courrier électronique: info@atlantialoe.com

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de vente avant de passer commande d'un "Produit" sur notre "Site Web". Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas passer de commande de produits sur notre site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions Générales pour référence future.

1. Informations sur les produits et modification des offres

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées sur son site web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Cependant, les modifications n'affecteront pas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.

Les noms et marques de produits et de fabricants ne sont utilisés qu'à des fins d'identification. Toutes les photos, descriptions et prix ne sont pas contractuels.

Les offres spéciales, promotions ou rabais seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à la fin du numéro de stock indiqué. Ainsi que les prix indiqués lors de la consultation du site web.

2. Comment puis-je acheter sur le site Web?

En achetant nos produits, vous acceptez que les communications avec PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L se feront principalement par voie électronique. Pour procéder à un achat sur notre site Web, il suffit de suivre les étapes suivantes:

  • Ajoutez les produits à votre panier d'achat.
  • Indiquez vos données, l'adresse d'expédition et l'adresse de facturation.
  • Pour compléter l'achat, procédez au paiement du montant indiqué sur la page par l'intermédiaire de la passerelle de paiement.

3. Prix des produits. Impôts et douanes

Les frais de douanes sont inclus dans le prix que vous avez payé, nous ne vous demanderons en aucun cas d'effectuer un paiement supplémentaire correspondant aux frais de douanes, paiement de TVA ou Impôt Général Indirect Canarien. Tout est inclus dans le prix (sauf les envois à Andorre, Ceuta, Melilla et en dehors de la CE).

C'est simple : vous payez votre achat sur Atlantialoe.com et vous le recevez dans un délai estimé sans devoir effectuer aucun paiement supplémentaire.

4. Quelles sont les conditions d'expédition et de transport ?

4.a) Dans quel délai allez-vous recevoir votre commande ?

Les paquets sont expédiés via Correos (service postal espagnol) ou par service de messagerie. Vous recevrez votre commande en:

  • 3 à 5 jours pour les envois en Espagne et à Andorre
  • 3 à 7 jours pour les envois en Europe
  • 15 jours ou plus pour les envois au reste du monde

Ces délais sont indicatifs et PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L se réserve le droit de les retarder pour des raisons indépendantes de la volonté de la société. Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de réduire au maximum les délais de livraison afin d'assurer une réception rapide et efficace des commandes.

Les conditions convenues pour la livraison du produit s'entendent sans préjudice des retards qui pourraient être causés par un cas de force majeure.

4.b) Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'expédition ou la livraison?

Si vous remarquez un retard excessif dans les délais de livraison ou s'il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Contactez le service d'assistance du Productos Naturales de Canarias par les moyens suivants:

  • Téléphone : +34 922 25 39 86 (de 8:00 à 16:00 GMT)
  • Courrier électronique : info@atlantialoe.com

L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et recevoir le remboursement du montant du produit et de l'expédition si nous n'effectuons pas la livraison dans le délai convenu et si toutes les conditions établies dans l'article 66.bis du Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, en vertu duquel le texte refondu de la loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs ainsi que d'autres lois complémentaires est approuvé, sont remplies.

4.c) Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition pour l'Espagne dépendront du poids de votre commande. Si vous faites un achat de plus de 30€ ; les frais de port seront gratuits pour l'Espagne.

Les frais d'expédition pour l'Europe sont gratuits à partir de 59€ et à partir de 220€ pour le reste du monde. Vous trouverez le détail des tarifs par pays dans la section de frais d'expédition du site Web atlantialoe.com

Le montant des frais d'expédition est indiqué séparément au moment de la commande. Ceux-ci sont à la charge de l'utilisateur et doivent être acceptés avant d'effectuer le paiement.

Les frais d'expédition varient selon le type d'envoi.

4.e) Où vais-je recevoir ma commande?

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur sur le bon de commande.

La livraison s'effectuera par l'intermédiaire des entreprises de transport proposées par PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

Si l'utilisateur est absent au moment de la livraison de la commande, le transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle livraison.

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L effectuera un suivi de la livraison de la commande.

5. Mode de paiement

5.a) Quelles modes de paiement puis-je utiliser?

Les produits peuvent être payés par carte bancaire via la plateforme de paiement en ligne et par PayPal.

5.b) Le système de paiement par carte est-il sécurisé ?

Ce système est totalement confidentiel et sécurisé et les données ne peuvent pas être consultées par des tiers. PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L ne conserve pas de données sur les paiements effectués par ses utilisateurs. Les informations seront fournies directement à la plate-forme de paiement de la banque.

6. Comment sont les factures?

Les factures sont émises sous forme électronique et vous seront envoyées avec votre commande à votre adresse électronique. Vous pouvez demander une copie papier de la facture en envoyant un e-mail à info@atlantialoe.com.

7. Retours

7.a) Combien de temps ai-je pour annuler l'achat ou décider de retourner un produit?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou annuler votre achat, vous devez nous envoyer une déclaration par courrier électronique à info@atlantialoe.com ou par courrier à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L -Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date de réception du produit par l'utilisateur ou un tiers autorisé.

7.b) Comment puis-je annuler l'achat ?

Si vous souhaitez retourner le produit ou annuler l'achat, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du contrat en envoyant une déclaration non équivoque par courrier à PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L à l'adresse suivante : Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife ou par courrier électronique à info@atlantialoe.com.

Vous pouvez utiliser le modèle joint ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

(à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez annuler l'achat)

À l'attention de :

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L

Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5

38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

info@atlantialoe.com

Je vous informe par la présente que je résilie le contrat de vente du ou des produits suivants :

  • Numéro de commande :
  • Article:
  • Reçu le:
  • Nom(s) du(des) consommateur(s) et utilisateur(s):
  • Adresse(s) du(des) consommateur(s) et utilisateur(s):

Signature du consommateur/utilisateur ou des consommateurs/utilisateurs (seulement si ce formulaire est soumis sur papier)

Date

7.c) Quelles sont les conditions d'exercice du droit de rétractation ?

Si vous décidez d'annuler l'achat une fois la commande arrivée, vous serez responsable des frais de retour.

L'adresse de livraison de la commande sera la suivante :

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L à Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

Vous devez nous envoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation.

7.d) Comment le remboursement est-il effectué ?

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L remboursera le montant de votre commande par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat, à moins que vous n'indiquiez une autre forme de remboursement. Nous ne facturerons pas de frais pour le remboursement (n'oubliez pas que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation). Le coût du transport de retour est à votre charge.

Si vous avez reçu votre commande, nous pourrons retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous recevions la marchandise ou que vous nous envoyiez une preuve de votre retour. Nous vous recommandons de toujours demander une preuve que la commande a été envoyée.

Les produits à retourner ne doivent pas avoir été utilisés, ils doivent conserver leur sceau ou emballage d'origine et doivent être en parfait état, Nous n'acceptons pas les emballages collés sur tout type d'autocollant, papier adhésif ou similaire de votre part. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la marchandise retournée a été endommagée.

8. Garantie légale

Les produits vendus par PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L sont couverts par la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison des produits neufs aux frais du vendeur, conformément à la réglementation du consommateur et de l'utilisateur.

Nous ne couvrons pas les dommages occasionnés par une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte. Les "Produits" vendus sur notre site web sont destinés uniquement pour l'utilisation décrite dans les spécifications de chaque produit.

9. Politique de protection des données

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L s'engage à respecter la législation en vigueur sur le traitement des données à caractère personnel et, en particulier, la Loi Organique de Protection des Données à Caractère Personnel ou toute autre législation qui pourrait la remplacer à l'avenir.

Vous pouvez obtenir plus d'informations dans notre Politique de Confidentialité.

10. Réclamations et service à la clientèle et aux utilisateurs

Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez nous envoyer un courrier électronique à info@atlantialoe.com ou à notre adresse postale PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L à Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife (Espagne).

11. Cause de force majeure

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L ne sera responsable d'aucun manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées lorsque ce manquement ou retard est dû à des événements échappant à notre contrôle ("Force Majeure").

Les causes de force majeure comprennent tout acte, événement, manque d'exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle, comme a) les grèves, lock-out ou autres mesures vindicatives ; b) les troubles civils, les émeutes, les invasions, les menaces ou attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou la préparation à la guerre ; c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, naufrage, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle ; d) Impossibilité d'utiliser des moyens de transport ; Impossibilité d'utiliser des systèmes de télécommunications ; et e) Lois, règlements ou restrictions gouvernementales.

Les obligations découlant de ces conditions seront suspendues pendant la période de Force Majeure et la période d'exécution de ces obligations sera prolongée pour une période de temps égale à la durée de la Cause de Force Majeure et nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la Cause de Force Majeure ou pour trouver une solution qui nous permettra d'exécuter nos obligations nonobstant la Cause de Force Majeure

13. Droit applicable et tribunaux compétents

Les contrats d'achat de produits par l'intermédiaire de notre site Web et tous les litiges ou réclamations découlant de ou relatifs à l'objet ou à la conclusion de celui-ci (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la loi espagnole.

Toute controverse qui pourrait survenir ou être en relation avec l'utilisation du site Web ou avec ces produits sera soumise à la compétence non-exclusive des cours et tribunaux espagnols de la province de S/C de Tenerife.

Vous vous engagez en tant que consommateur, rien dans cette clause n'affectera les droits reconnus comme tels par la législation en vigueur, et vous pouvez choisir de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits en vertu des présentes Conditions devant le juge ou les tribunaux qui correspondent à votre domicile.

14. Plate-forme de résolution de conflits en ligne

Conformément à l'obligation d'information aux consommateurs établie dans l'Art. 14 du Règlement (UE) 524/2013 sur le Règlement en Ligne des Litiges de Consommation, PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L informe que la Commission Européenne fournit une plateforme de règlement de litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

et où vous pourrez présenter vos réclamations afin d'essayer de trouver une solution extrajudiciaire, si vous êtes résident de l'UE.

15. Notifications

De temps à autre, nous pourrons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations sur nos produits ou services par courrier électronique.

16. Engagement envers la qualité avec nos utilisateurs. Commentaires et suggestions

Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous serons enchantés d'entendre vos commentaires et suggestions. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à info@atlantialoe.com ou par téléphone à 922253986..

Version: V.1.0

Date: 24 de mayo de 2018