CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les achats effectués par les utilisateurs par le biais de notre site Web (« Site Web ») sont régis par les conditions (« Les Conditions ») décrites ci-dessous. L’achat de produits (« Produit ») par l’intermédiaire d’atlantialoe.com implique l’acceptation pleine et entière par l’utilisateur des conditions de vente suivantes. Ces conditions ne couvrent pas la vente de nos Produits par des tiers en dehors du Site Web.

Données du prestataire de services de la Société de l’Information, propriétaire du Site Web :

Propriétaire : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

CIF : B38662706

Adresse : Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 2

38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife 

Téléphone : 922 979 379

Courriel : info@atlantialoe.com

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de commander un « Produit » sur notre « Site Web ». Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas commander un Produit sur notre Site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions pour les consulter ultérieurement.

1. Informations sur les produits et modification des offres

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. peut à tout moment modifier les conditions et les offres publiées sur son Site Web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Cependant, les modifications n’affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.

Les noms et les marques des produits et des fabricants sont utilisés à des fins d’identification uniquement.

Les offres spéciales, les promotions ou les réductions seront valables jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à la fin du stock indiqué. Ainsi que les prix indiqués au moment de la consultation du Site Web

2. Comment puis-je acheter sur le Site Web ?

En achetant nos produits, vous acceptez que les communications avec PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. soient effectuées principalement par voie électronique.

Pour procéder à un achat sur notre Site Web, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Ajoutez les produits à votre « panier ».

2. Veuillez nous fournir vos coordonnées, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation.

3. Pour effectuer l’achat, procédez au paiement du montant indiqué sur la page par le biais de la passerelle de paiement.

3. Prix des produits. Impôts et frais de douanes

Les frais de douane sont inclus dans le prix que vous avez payé, nous ne vous demanderons jamais un paiement supplémentaire pour les frais de douane, le paiement de la TVA ou de l’IGIC. Tout est compris dans le prix (sauf les frais de port vers l’Andorre, Ceuta, Melilla et en dehors de l’UE).

C’est simple : vous payez votre achat sur Atlantialoe.com et vous le recevez dans le délai prévu sans avoir à effectuer aucun paiement supplémentaire.

S’il y a une erreur typographique dans l’un des prix indiqués et si un utilisateur a pris une décision d’achat en se basant sur cette erreur, nous l’en informerons immédiatement et l’utilisateur aura le droit d’annuler son achat sans autre frais de sa part.

Le prix du produit ne comprend pas les frais d’expédition et de transport, qui vous seront indiqués lors de votre commande.

4. Quelles sont les conditions d’expédition et de transport ?

4.a) Dans quel délai recevrez-vous votre commande ?

Les colis sont envoyés par la poste espagnole ou par un service de messagerie. Vous recevrez votre commande sous :

2 à 3 jours pour les envois vers l’Espagne, le Portugal et l’Andorre.

5 à 7 jours pour les envois vers le reste de l’Europe.

7 à 10 jours pour les envois vers le reste du monde.

Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de raccourcir au maximum les délais de livraison afin de garantir une réception rapide et efficace des commandes.

Les délais convenus pour la livraison du produit sont sous réserve des retards qui pourraient être causés par un cas de force majeure.

4.b) Que dois-je faire en cas de retard ou d’erreur dans l’expédition ou la livraison ?

Si vous percevez un retard excessif dans les délais de livraison ou s’il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Contactez le service d’aide de Productos Naturales de Canarias par les moyens suivants :

Téléphone : +34 922 97 93 70 (de 8 h à 16 h GMT)

E-mail : info@atlantialoe.com

Formulaire de contact 1 : https://www.atlantialoe.com/es/contacto

L’utilisateur aura le droit de résoudre le contrat et le paiement du montant du produit et de l’envoi si nous ne livrons pas dans le délai convenu et si les conditions établies à l’article 66.bis du Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, sont remplies.

4.c) Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les frais d’expédition pour l’Espagne dépendent du poids de votre commande. Si vous achetez plus de 30 € et jusqu’à 5 g, les frais d’expédition seront gratuits pour l’Espagne.

Les frais d’expédition pour l’Europe sont gratuits à partir de 49 € et pour le reste du monde jusqu’à 5 kg à partir de 220 €. Les tarifs par pays sont détaillés dans la rubrique des frais d’expédition du site atlantialoe.com.

Le montant des frais d’expédition est indiqué séparément au moment de la commande et il est à la charge de l’utilisateur et il doit être accepté avant que le paiement ne soit effectué.

Les frais d’expédition changent en fonction du type d’envoi.

4.e) Où vais-je recevoir ma commande ?

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur dans le formulaire de commande.

La livraison sera effectuée par l’intermédiaire des entreprises de transport proposées par PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

Si l’utilisateur est absent au moment de la livraison de la commande, la société de transport prendra contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. assurera le suivi de la livraison de la commande.

5. Moyens de paiement

5.a) Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les produits peuvent être payés par carte bancaire et PayPal.

5.b) Le système de paiement par carte est-il sûr ?

Ce système est totalement confidentiel et sécurisé et les données ne peuvent pas être vues par des tiers. PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. ne conserve pas les données relatives aux paiements effectués par ses utilisateurs. Les informations seront fournies directement à la plateforme de paiement de la banque.

6. Comment sont les factures ?

Les factures sont émises par voie électronique. Dans l'historique des commandes de votre compte Atlantia, vous pouvez télécharger votre facture. Vous pouvez demander une copie de la facture papier en envoyant un courriel à info@atlantialoe.com.

7. Désistement

7.a) Combien de temps ai-je pour annuler mon achat ou décider de retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou annuler l’achat, nous vous recommandons d’envoyer la demande à notre adresse électronique info@atlantialoe.com ou par courrier à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. -Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, bien que cela puisse être fait par tout autre moyen.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où l’utilisateur ou un tiers autorisé reçoit le produit.

7.b) Comment puis-je me désister de mon achat ?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou annuler l’achat, nous vous recommandons d’envoyer la demande à notre adresse électronique info@atlantialoe.com ou par courrier à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. -Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, bien que cela puisse être fait par tout autre moyen.

Vous pouvez utiliser ce modèle joint ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

(à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez annuler l’achat)

À l’attention de :

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.

Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5

38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

info@atlantialoe.com

Par la présente, je vous informe que je renonce à notre contrat de vente (données de la commande) du/des produits suivant/s :

Numéro de commande :

Article :

Reçu à la date prévue :

Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) :

Adresse(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) :

Signature du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

Date

7.c) Quelles sont les conditions d’exercice du droit de rétractation ?

Si vous décidez d’annuler l’achat une fois que la commande est arrivée, les frais de retour seront à votre charge.

L’adresse de l’envoi de la commande sera la suivante :

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. - Calle Laura Gröte De La Puerta, 16 Nave 2, 38 110 - El Mayorazgo (Santa Cruz De Tenerife). 

Vous devez nous envoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de retrait.

7.d) Comment le remboursement est-il effectué ?

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. vous remboursera le montant de votre commande par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l’achat, sauf si vous indiquez un autre moyen de remboursement. Nous ne vous facturerons pas de frais pour le remboursement (veuillez noter que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez du retrait). Le coût du transport de retour est à votre charge.

Si vous avez reçu la commande, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les produits ou que vous nous envoyiez une preuve de retour. Nous vous recommandons de toujours demander un justificatif de l’expédition de votre commande.

Les produits étant classés comme produits d’hygiène, ils ne peuvent pas avoir été utilisés, au-delà de la simple vérification du bien et qu’il a été reçu en bon état.

Ils doivent conserver leur scellé ou leur emballage d’origine et être en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits retournés ont été endommagés.

8. Politique de protection des données

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. s’engage à respecter la législation en vigueur sur le traitement des données à caractère personnel et, en particulier, la LOPD ou toute autre loi qui pourrait la remplacer à l’avenir.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre « Politique de protection des données  ».

9. Réclamations et service aux clients et utilisateurs

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez nous envoyer un courriel à info@atlantialoe.com ou à notre adresse postale PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. dans la Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife (Espagne)

10. Cause de force majeure

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. ne sera pas responsable d’aucun manquement ou retard dans l’exécution de l’une des obligations que nous assumons dont la cause serait due à des événements qui ne peuvent pas nous être raisonnablement imputés (« Cas de Force majeure »).

Les causes de force majeure comprennent tout acte, événement, défaut d’exercice, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable, tels que a) les grèves, lock-out ou autres actions syndicales ; b) les troubles civils, les émeutes, l’invasion, la menace ou l’attaque terroriste, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou les préparatifs de guerre ; (c) les incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, éboulements, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle ; (d) impossibilité d’utiliser les moyens de transport ; impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunication ; et (e) actions, règlements ou restrictions du Gouvernement.

Nos obligations dans ces conditions sont suspendues pour la durée de l’événement de force majeure et le délai d’exécution de ces obligations est prolongé d’une durée égale à celle de l’événement de force majeure et nous mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permettra de remplir nos obligations malgré l’événement de force majeure.

11. Invalidité partielle

Si l’une des présentes Conditions Générales était déclarée nulle et sans effet en raison de la décision ferme d’une autorité compétente, les autres termes et conditions resteraient toujours en vigueur, sans qu’ils soient affectés par cette déclaration de nullité.

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les contrats d’achat de produits par l’intermédiaire de notre site Web et tout litige ou réclamation découlant de l’objet ou de la conclusion de ces contrats ou s’y rapportant (y compris les litiges ou les réclamations non contractuelles) sont régis par le droit espagnol.

Toute controverse qui naîtrait ou qui serait en rapport avec l’utilisation du site Web ou des produits sera soumise à la juridiction non exclusive des Cours et des Tribunaux espagnols de la province de S/C de Tenerife.

Comme vous achetez en tant que consommateur, rien dans cette clause n’affectera vos droits en vertu de la législation actuelle, et vous pouvez choisir de déposer une plainte pour faire valoir vos droits en vertu des présentes conditions auprès du juge ou des tribunaux de votre domicile.

13. Plateforme de résolution des conflits en ligne

Conformément à l’obligation d’informer les consommateurs établie à l’article 14 du règlement (UE) 524/2013 relatif à la résolution des litiges de consommation en ligne, PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L. signale que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.showng=ES et où vous pouvez déposer vos plaintes pour tenter de parvenir à un règlement extrajudiciaire, si vous résidez dans l’UE.

14. Notifications

De temps en temps, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer par courrier électronique des informations sur nos produits ou services.

15. Engagement de qualité envers nos utilisateurs. Commentaires et suggestions

Votre satisfaction est très importante pour nous, c’est pourquoi nous serons heureux d’écouter vos commentaires et suggestions. Vous pouvez nous contacter via notre e-mail info@atlantialoe.com ou par téléphone au +34 922 97 93 70.

16. CONFIANZA ONLINE

Notre entité est membre de Confianza Online (une association à but non lucratif), enregistrée auprès du 

Registre national des Association, Groupe 1, Section 1re, numéro national CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28 015 Madrid (Espagne), téléphone (+34) 91 309 13 47 et fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). 

Ces Condition Générales sont régies par la loi espagnole. De même, conformément aux dispositions de la Loi sur les Résolutions alternatives des Litiges, nous informons les consommateurs qu’en tant qu’entité membre et selon les termes du code de déontologie, les utilisateurs peuvent s’adresser à Confianza Online pour la résolution alternative de tout litige. Si elles concernent des transactions électroniques avec des consommateurs, ou la protection des données lorsqu’elle est liée à ce domaine, les plaintes seront résolues par le Comité de médiation de Confianza Online, habilité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes portent sur la publicité numérique ou sur la protection des données dans ce domaine, elles seront soumises au jury publicitaire d’autocontrôle. 

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne en suivant ce lien

Date : 20 mai 2020