conditions d'achat

Les achats effectués par les utilisateurs via notre site web (« Site web ») sont régis par les conditions (« Les Conditions ») décrites ci-dessous.

L’achat de produits (« Produit ») via atlantialoe.com implique l’acceptation pleine et entière par l’utilisateur des conditions d’achat suivantes.

Les présentes conditions générales ne couvrent pas la vente de nos produits par des tiers en dehors du site Web.

Informations sur le fournisseur de services de la société de l'information, propriétaire du site web :

  • Propriétaire: PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL
  • CIF : B38662706
  • Adresse : Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nef 2
    38110 El Mayorazgo - Santa Cruz de Ténérife
  • Téléphone : 922979379
  • Courriel : info@atlantialoe.com

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant de passer commande d'un « Produit » sur notre « Site Web ». Si vous n'acceptez pas ces Conditions générales, vous ne pouvez pas passer commande de Produit sur notre Site Web. Vous pouvez imprimer une copie de ces Conditions générales pour consultation ultérieure.

1. Informations sur le produit et modifications de l'offre

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales de vente et les offres publiées sur son site internet (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Toutefois, ces modifications n'auront aucune incidence sur les achats déjà effectués par nos utilisateurs.

Les noms de produits, de fabricants et les marques commerciales sont utilisés à des fins d'identification uniquement.

Les offres spéciales, promotions et réductions sont valables jusqu'à la date indiquée ou dans la limite des stocks disponibles. Les prix affichés sur le site web au moment de la consultation sont également valables.

2. Comment puis-je acheter sur le site web ?

En achetant nos produits, vous acceptez que les communications avec PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL se fassent principalement par voie électronique.

Pour effectuer un achat sur notre site web, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Ajoutez les produits à votre « panier ».
  2. Veuillez fournir vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
  3. Pour finaliser votre achat, veuillez procéder au paiement du montant indiqué sur la page via la plateforme de paiement.

3. Prix des produits. Taxes et droits de douane

Les frais de douane sont inclus dans le prix que vous avez payé ; nous ne vous demanderons jamais de paiement supplémentaire pour les frais de douane, la TVA ou l’IGIC. Tout est compris dans le prix (sauf pour les envois vers Andorre, Ceuta, Melilla et hors UE).

C'est simple : vous payez votre achat sur Atlantialoe.com et vous le recevez dans les délais prévus sans avoir à effectuer de paiement supplémentaire.

En cas d'erreur typographique dans l'un des prix affichés et si un utilisateur a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous l'informerons immédiatement de cet incident et il aura le droit d'annuler son achat sans frais.

Le prix du produit n'inclut pas les frais d'expédition ni de transport, qui vous seront indiqués au moment de la commande.

4. Quelles sont les conditions d'expédition et de transport ?

4.a) Quand recevrez-vous votre commande ?
Les colis sont envoyés par voie postale ou par coursier. Vous recevrez votre commande à l'adresse suivante :

  • 3 jours pour les envois vers l'Espagne, le Portugal et Andorre
  • 5 à 7 jours pour les envois vers le reste de l'Europe
  • 10 à 20 jours pour les envois vers le reste du monde

Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de réduire au maximum les délais de livraison afin de garantir une réception rapide et efficace des commandes.

Les délais de livraison convenus pour le produit s'entendent sans préjudice des retards pouvant survenir en cas de force majeure.

4.b) Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'expédition ou la livraison ?

Si vous constatez un retard excessif dans les délais de livraison ou une erreur concernant votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Vous pouvez contacter le service d'assistance de Natural Products of the Canary Islands par les canaux suivants :

  • Téléphone : +34 922 97 93 70 (de 8h00 à 16h00 GMT).
  • Courriel : info@atlantialoe.com
  • Formulaire de contact

L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et de recevoir le remboursement du prix du produit et des frais d'expédition si nous n'effectuons pas la livraison dans les délais convenus et si les conditions établies à l'article 66 bis du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, sont remplies.

4.c) Quel est le montant des frais d'expédition ?

  • Les frais de livraison en Espagne dépendent du poids de votre commande. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 39 € et inférieure ou égale à 5 kg. La livraison en Espagne continentale coûte 5 €.
  • La livraison est gratuite en Europe pour les commandes supérieures à 49 € et dans le reste du monde pour les commandes jusqu'à 5 kg et supérieures à 220 €. Les tarifs de livraison par pays sont détaillés dans la section « Livraison » du site web atlantialoe.com.
  • Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment de la commande et sont à la charge de l'utilisateur ; ils doivent être acceptés avant le paiement.
  • Les frais de livraison varient selon le mode d'expédition.

4.d) Où vais-je recevoir la commande ?

  • Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur sur le formulaire de commande.
  • La livraison sera effectuée par les transporteurs proposés par PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL.
  • Si le client est absent lors de la livraison de la commande, le transporteur le contactera pour convenir d'une nouvelle livraison.
  • PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL suivra la livraison de la commande.

5. Mode de paiement

5.a) Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Les produits peuvent être réglés par carte bancaire et PayPal.

5.b) Le système de paiement par carte est-il sécurisé ?

Ce système est entièrement confidentiel et sécurisé, et les données ne sont accessibles à aucun tiers. PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL ne conserve aucune donnée de paiement de ses utilisateurs. Ces informations sont transmises directement à la plateforme de paiement de la banque.

6. À quoi ressemblent les factures ?

Les factures sont émises par voie électronique. Vous pouvez télécharger votre facture depuis l'historique des commandes de votre compte Atlantia ou en demander une copie papier ou numérique en nous écrivant à info@atlantialoe.com.

7. Retrait

7.a) Quel est le délai pour annuler un achat ou décider de retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou annuler votre achat, nous vous recommandons d'envoyer votre demande à notre adresse e-mail : info@atlantialoe.com ou par courrier à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL - Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, bien que cela puisse se faire par tout autre moyen.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date de réception du produit par l'utilisateur ou un tiers autorisé.

7.b) Comment puis-je annuler l'achat ?

Si vous souhaitez retourner votre commande ou annuler votre achat, nous vous recommandons d'envoyer votre demande à notre adresse e-mail : info@atlantialoe.com ou par courrier à : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL - Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife, bien que cela puisse se faire par tout autre moyen.

Vous pouvez utiliser le modèle que nous avons joint ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de retrait

(À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez annuler l'achat)

À l'attention de :

PRODUITS NATURELS DES ÎLES CANARIES, SL

Rue Laura Gröte de la Puerta, 16 - Entrepôt 5

38110 El Mayorazgo - Santa Cruz de Ténérife

info@atlantialoe.com

Je/Nous vous informons/informons par la présente que je/nous me/nous rétractons du contrat de vente concernant le(s) produit(s) suivant(s) :

  • Article:
  • Reçu le :
  • Nom(s) du/des consommateur(s) et de l'utilisateur(s) :
  • Adresse(s) du/des consommateur(s) et de l'(des) utilisateur(s) :

Signature du consommateur ou des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

Date

7.c) Quelles sont les conditions requises pour exercer le droit de rétractation ?

Si vous décidez d'annuler votre achat une fois la commande reçue, les frais de retour seront à votre charge.

L'adresse de livraison de la commande sera la suivante :

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL à Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 2, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife

Vous devez nous renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

7.d) Comment le remboursement est-il effectué ?

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL vous remboursera le montant de votre commande en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire de votre part. Aucun frais ne sera appliqué au remboursement (vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation). Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous avez reçu votre commande, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de retour. Nous vous recommandons de toujours demander une preuve d'expédition.

Ces produits étant classés comme produits d'hygiène, ils ne peuvent avoir été utilisés au-delà de la simple vérification de leur état et de leur réception.

8. Garantie légale

La garantie sera appliquée en tenant compte de la nature des produits vendus sur le site web. Ces produits étant classés comme produits d'hygiène, ils ne doivent pas avoir été utilisés, hormis pour vérifier leur état à la réception.

Sauf preuve contraire, les produits seront considérés comme conformes au contrat à condition qu'ils satisfassent à toutes les exigences énoncées ci-dessous :

  1. Elles sont conformes à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que celui-ci a présentées au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
  2. Ils doivent être adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.
  3. Ils doivent offrir la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.

9. Politique de protection des données

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL s'engage à respecter la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles et, en particulier, la LOPD ou toute législation qui pourrait la remplacer à l'avenir.

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de confidentialité.

10. Réclamations et assistance aux consommateurs et aux utilisateurs

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des produits reçus, veuillez nous envoyer un courriel à info@atlantialoe.com ou nous écrire à l'adresse postale suivante : PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL, Calle Laura Gröte de la puerta, 16 - Nave 5, 38110 El Mayorazgo - S/C de Tenerife (Espagne).

11. Force majeure

PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une quelconque des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements qui sont hors de notre contrôle raisonnable (« Cas de Force Majeure »).

Les cas de force majeure comprennent tout acte, événement, absence d'événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, tels que : a) les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles ; b) les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou les menaces ou préparatifs de guerre ; c) les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements de terrain, les épidémies ou autres catastrophes naturelles ; d) l'impossibilité d'utiliser les moyens de transport ; e) l'impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications ; et f) les actes, règlements ou restrictions gouvernementaux.

Les obligations découlant des présentes conditions seront suspendues pendant la durée de l'événement de force majeure et le délai pour les exécuter sera prolongé d'une durée égale à celle de l'événement de force majeure. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à l'événement de force majeure ou trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré cet événement.

12. Nullité partielle

Si l'une quelconque de ces Conditions Générales est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

13. Législation applicable et juridictions compétentes

Les contrats d'achat de produits conclus via notre site Web, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou relatif à leur objet ou à leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis par le droit espagnol.

Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation du site web ou de ces produits sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux espagnols de la province de Santa Cruz de Tenerife.

Vous contractez en tant que consommateur ; rien dans cette clause n’affectera les droits que vous confère la législation en vigueur en tant que consommateur, et vous pouvez choisir de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits relatifs aux présentes conditions générales devant le juge ou les tribunaux compétents de votre domicile.

14. Plateforme de résolution des conflits en ligne

Conformément à l'obligation d'information des consommateurs prévue à l'article 14 du règlement (UE) 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL vous informe que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant, sur laquelle vous pouvez soumettre vos réclamations afin de tenter de parvenir à une solution extrajudiciaire, si vous résidez dans l'UE.

15. Notifications

Il se peut que nous utilisions occasionnellement vos données personnelles pour vous envoyer des informations sur nos produits ou services par courriel.

16. Engagement envers la qualité pour nos utilisateurs. Commentaires et suggestions

Votre satisfaction est primordiale pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@atlantialoe.com ou par téléphone au +34 922 97 93 70.

Date : 15 mars 2024