¿Cómo puedes comprar nuestros productos?
A través de nuestra tienda online oficial: https://www.atlantialoe.com/es-es
¿Cuánto cuesta el envío?
- Canarias: Los pedidos con un importe inferior a 50 € tienen un coste de envío estándar de 5 €. Los pedidos iguales o superiores a 50 € disfrutan de envío gratuito.
- España peninsular y Baleares: Los pedidos con un importe inferior a 50 € tienen un coste de envío estándar de 5 €. Los pedidos iguales o superiores a 50 € disfrutan de envío gratuito. También ofrecemos recogida en punto GLS por 4 €, disponible en cualquier importe de pedido.
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Europa: (Unión Europea y países asociados) Los pedidos con un importe inferior a 70 € tienen un coste de envío estándar de 12 €. Los pedidos iguales o superiores a 70 € disfrutan de envío gratuito.
- Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, y los territorios de Andorra, Mónaco, Montenegro y Ciudad del Vaticano.
- Europa: Noruega, Suiza, Islandia y Gibraltar) Los pedidos con un importe inferior a 100 € tienen un coste de envío de 32 €. Los pedidos iguales o superiores a 100 € disfrutan de envío gratuito.
- Canadá: Los pedidos con un importe inferior a 100 CAD tienen un coste de envío de 45 CAD. Los pedidos iguales o superiores a 100 CAD disfrutan de envío gratuito.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver el pedido?
- Por motivos de higiene, los productos cosméticos abiertos, utilizados o desprecintados no admiten devolución.
- Los productos sin abrir podrán devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea vigente.
- Si deseas realizar una devolución física de la mercancía, los productos deben enviarse a nuestra dirección de central de distribución en Canarias:
PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.
Calle Laura Gröte De La Puerta, 16 – Nave 5
38110 - El Mayorazgo (Santa Cruz De Tenerife)
- En cuanto recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
¿Y si el producto me ha llegado roto, dañado o incorrecto?
Aunque controlamos minuciosamente la calidad de cada envío, si surge cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible escribiéndonos a info@atlantialoe.com o llamando al +34 922 97 93 70 (en horario de 8:00 a 16:00 GMT). Procederemos al envío de un nuevo producto o al reembolso correspondiente sin ningún coste para ti.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a ATLANTIA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a C/ Laura Grote de la Puerta 16-18 NAVE 2 Santa Cruz de Tenerife 38110 España o correo electrónico: info@atlantialoe.com). Para este fin podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Condiciones esenciales para el desistimiento:
- Exclusión por higiene: Por motivos de higiene, los productos cosméticos abiertos, utilizados o desprecintados no admiten devolución. Los productos sin abrir podrán devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea vigente. Se excepcionan del derecho de desistimiento aquellos artículos cosméticos abiertos, usados o sin su precinto, por razones de higiene y seguridad.
- Estado del producto: Los productos deben devolverse sin usar y sin abrir, en su envase original (envase primario que contiene el producto). De no admitirse el desistimiento se procederá a devolver el producto al cliente sin realizar reembolso alguno.
- Reembolso: El reintegro incluye los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia con los gastos de envío exprés) satisfechos al realizar el pedido. Si un pedido incluye más de un producto, se reembolsarán los gastos de envío solo si se devuelven todos los productos. Atlantia reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago empleado.
- Gastos de devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Atlantia.