Comment acheter nos produits ?
Via notre boutique en ligne officielle : https://www.atlantialoe.com/es-es
Combien coûte la livraison ?
- Canaries : Les commandes d'un montant inférieur à 50 € ont un coût de livraison standard de 5 €. Les commandes égales ou supérieures à 50 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Espagne péninsulaire et Baléares : Les commandes d'un montant inférieur à 50 € ont un coût de livraison standard de 5 €. Les commandes égales ou supérieures à 50 € bénéficient de la livraison gratuite. Nous proposons également la collecte en point relais GLS pour 4 €, disponible pour tout montant de commande.
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Europe : (Union Européenne et pays associés) Les commandes d'un montant inférieur à 70 € ont un coût de livraison standard de 12 €. Les commandes égales ou supérieures à 70 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Pays inclus : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, et les territoires d'Andorre, Monaco, Monténégro et Cité du Vatican.
- Europe : Norvège, Suisse, Islande et Gibraltar) Les commandes d'un montant inférieur à 100 € ont un coût de livraison de 32 €. Les commandes égales ou supérieures à 100 € bénéficient de la livraison gratuite.
- Canada : Les commandes d'un montant inférieur à 100 CAD ont un coût de livraison de 45 CAD. Les commandes égales ou supérieures à 100 CAD bénéficient de la livraison gratuite.
RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
- Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés.
- Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
- Si vous souhaitez effectuer un retour physique de la marchandise, les produits doivent être envoyés à l'adresse de notre centre de distribution aux Canaries :
PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, S.L.
Calle Laura Gröte De La Puerta, 16 – Nave 5
38110 - El Mayorazgo (Santa Cruz De Tenerife)
- Dès que nous recevrons le produit et vérifierons son état, nous procéderons au remboursement correspondant.
Et si le produit est arrivé cassé, endommagé ou incorrect ?
Bien que nous contrôlions minutieusement la qualité de chaque envoi, si un incident survient, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en nous écrivant à info@atlantialoe.com ou en appelant le +34 922 97 93 70 (de 8h00 à 16h00 GMT). Nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement correspondant sans frais pour vous.
8. Droit de rétractation et retours
Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer le droit de rétractation, le client devra notifier à ATLANTIA sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste à C/ Laura Grote de la Puerta 16-18 NAVE 2 Santa Cruz de Tenerife 38110 España ou par courrier électronique : info@atlantialoe.com). À cette fin, il pourra utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Conditions essentielles pour la rétractation :
- Exclusion pour hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Sont exclus du droit de rétractation les articles cosmétiques ouverts, utilisés ou sans leur sceau, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
- État du produit : Les produits doivent être retournés non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine (emballage primaire contenant le produit). En cas de non-acceptation de la rétractation, le produit sera retourné au client sans remboursement.
- Remboursement : Le remboursement inclut les frais de livraison ordinaires (la différence avec les frais de livraison express n'est pas incluse) payés lors de la commande. Si une commande comprend plus d'un produit, les frais de livraison ne seront remboursés que si tous les produits sont retournés. Atlantia remboursera le montant en utilisant le même mode de paiement.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Atlantia.