1. Identification de l'entreprise

Les présentes conditions générales régissent les ventes effectuées via le site Web www.atlantialoe.com, propriété de Productos Naturales de Canarias SL, dont le siège social est situé Calle Laura Grote de la Puerta 16-18, Polígono Industrial El
Mayorazgo, 38110 Santa Cruz de Tenerife, Espagne, immatriculée au Registre du Commerce de Santa Cruz de Tenerife, NIF B-38662706, et dont l'adresse électronique de contact est info@atlantialoe.com.

2. Objet :

Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits de la marque Atlantia par les consommateurs et les utilisateurs via la boutique en ligne officielle www.atlantialoe.com.

3. Conditions de vente

Le client déclare acheter un ou plusieurs produits pour son usage personnel et non à des fins professionnelles ou de revente. Il certifie également être majeur et avoir la pleine capacité juridique de passer commande sur le site web. Si le client est mineur, il doit obtenir le consentement de son tuteur légal. Atlantia décline toute responsabilité pour les achats effectués par des mineurs sans autorisation.

4. Processus de commande

4.1 Étapes du processus

La procédure de commande est soumise au respect des modalités établies par Atlantia. Elle comprend une série d'étapes successives que le client doit suivre pour valider son achat. Pour passer commande sur www.atlantialoe.com, le client doit :
1. Ajoutez les produits sélectionnés au panier dans les quantités souhaitées.
2. Saisissez votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, créez un compte
client ou abonnez-vous à la newsletter.
3. Remplissez les informations d'expédition de manière complète et véridique.
4. Sélectionnez le mode de paiement disponible.
5. Vérifiez toutes les informations avant de cliquer sur « Confirmer la commande ».
Vérification des détails et du prix total afin de corriger toute erreur.
6. Cliquez sur « Confirmer », ce qui lance le processus de paiement sécurisé et
formaliser la commande.
Toute commande confirmée est considérée comme un contrat de vente contraignant entre Atlantia et le client.
Le client recevra un courriel de confirmation de commande.
La facture sera émise automatiquement lors de l'expédition du colis. Si vous ne la recevez pas, vous pouvez en faire la demande en écrivant à info@atlantialoe.com.

5. Prix et taxes

Tous les prix sont exprimés en euros (€).

• Pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne, les prix incluent la TVA correspondante.
Pour les commandes à destination de pays hors Union européenne, les prix indiqués sont hors TVA. Dans ce cas, les droits de douane, taxes et autres frais liés à l'importation sont intégralement à la charge du client.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis ; cependant, les commandes confirmées conserveront le prix en vigueur au moment de l'achat.

Frais d'expédition

Espagne : 5 euros

Europe : 12 euros (Belgique, République tchèque, Chypre, Croatie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican et Monaco).

Royaume-Uni : 15 euros

Suisse, Gibraltar, Islande et Norvège : 32 euros

Canada et autres pays : 45 euros

6. Livraison

6.1. Avis d'expédition

Une fois les produits commandés expédiés, Atlantia en informera le
client par e-mail.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition, il est recommandé de vérifier votre dossier de courriers indésirables et, s'il ne s'y trouve pas, de contacter le service client à l'adresse info@atlantialoe.com.

6.2. Suivi des commandes

Le client pourra suivre sa commande en se connectant à son compte client, si celui-ci est disponible.
un.

6.3. Adresse de livraison

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il peut s'agir de votre adresse personnelle, de l'adresse personnelle d'une autre personne désignée ou d'un point de collecte.
Disponible. Atlantia ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol du produit une fois livré à l'adresse indiquée.

6.4. Incoterms et tarifs

Pour les expéditions destinées à des pays n'appartenant pas à l'Union européenne, l'Incoterm applicable sera DAP (Delivered At Place) .

Cela signifie qu'Atlantia est responsable de l'expédition de la commande vers le pays de destination, tandis que le client sera responsable du paiement des frais de douane, droits, taxes ou autres frais découlant de l'importation, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

Atlantia décline toute responsabilité en cas de retards causés par les procédures douanières ou de frais supplémentaires pouvant en découler.

6.5. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site web sont indicatifs et correspondent aux
Temps moyens de préparation et de transport :
Espagne (péninsule, îles Baléares et îles Canaries) : 24 à 72 heures ouvrables.
Europe et Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables.
International : varie selon la destination et le transporteur.
Atlantia n'est pas responsable des retards de livraison dus à des causes externes ou à un cas de force majeure.
Dans le cas des précommandes ou des éditions spéciales, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

6.6. Exactitude des données

Le client doit s'assurer d'avoir fourni des informations d'adresse de livraison exactes et complètes (numéro de rue, immeuble, escalier, code postal, nom sur la sonnette, etc.). Atlantia décline toute responsabilité en cas de problèmes liés à des informations incomplètes ou erronées.

6.7. Vérification à la livraison

Le client doit vérifier l'état du colis en présence du transporteur.
reçu.
En cas de dommages visibles ou d'articles manquants, vous devez le signaler par écrit sur le bon de livraison ou le reçu et, le cas échéant, refuser la commande.
Vous devez également informer Atlantia de l'incident dans les 3 jours calendaires suivant sa réception en écrivant à info@atlantialoe.com et en joignant des photos ou des preuves.

7. Modes de paiement

Atlantia accepte les modes de paiement suivants : Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard et American Express. Plateformes de paiement numérique : PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Carte-cadeau Atlantia (carte-cadeau électronique) : utilisable en totalité ou en partie lors de l’achat.
Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées certifiées par cryptage SSL.
En cas d'erreur ou d'impossibilité de finaliser le paiement, la commande sera automatiquement annulée.

7.1. Carte-cadeau Atlantia :

Atlantia propose des cartes-cadeaux numériques (cartes-cadeaux électroniques) utilisables exclusivement
sur www.atlantialoe.com. Elles s'utilisent en saisissant le code de la carte cadeau lors du processus d'achat.
Si le montant de la commande dépasse le solde de la carte, il peut être complété par un autre paiement.
Mode de paiement. Si le solde n'est pas utilisé, le même code peut être utilisé pour de futurs achats. Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration, ne sont ni remboursables ni échangeables.
contre espèces. Atlantia décline toute responsabilité en cas de perte ou d'utilisation non autorisée du
code.

8. Droit de rétractation et de retour

Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier à ATLANTIA sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par voie postale à C/ Laura Grote de la Puerta 16-18 NAVE 2, Santa Cruz de Tenerife 38110, Espagne, ou un courriel à info@atlantialoe.com). À cette fin, le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

B. Modèle de formulaire de retrait

(Vous n'avez besoin de remplir et d'envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de PRODUCTOS NATURALES DE CANARIAS, SL . (B38662706) Adresse : C/ Laura Gröte De La Puerta, 16 Nave 5, 38110 - El Mayorazgo (Santa Cruz De Tenerife)
Courriel : info@atlantialoe.com Téléphone : 922979370

– Je/Nous vous informons/informons par la présente que je/nous me/nous rétractons de mon/notre contrat de vente des biens suivants/de prestation du service suivant

– Commandé le/reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs et utilisateurs

– Adresse du consommateur ou de l’utilisateur (ou des utilisateurs)

– Signature du consommateur ou des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

- Date

(*) Supprimer le cas échéant

Les produits doivent être retournés non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine (contenant primaire qui renferme le produit).

Le remboursement inclut les frais de livraison standard (hors différence entre les frais de livraison standard et express) payés lors de la commande. Si une commande comprend plusieurs produits, les frais de livraison ne seront remboursés que si tous les produits sont retournés.

Atlantia remboursera le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Atlantia.

Si la demande de rétractation n'est pas acceptée, le produit sera retourné au client sans aucun remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'opercule a été descellé , pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

8.1. Politique de retour prolongée

Atlantia étend volontairement le délai de retour à 30 jours calendaires.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l'opercule est brisé ne seront pas acceptés.

9. Garantie légale

Les produits achetés sur ce site web sont couverts par la garantie légale correspondante établie par la législation applicable.

Ainsi, au sein de l'UE, ATLANTIA est responsable de tout défaut de conformité du produit, comme le prévoit la directive européenne 2019/771 qui établit pour l'ensemble de l'UE une période de garantie minimale de deux (2) ans, cette période étant susceptible d'être prolongée par les législations nationales qui développent la directive dans chacun des États membres.

En Espagne, la période de garantie est de trois (3) ans, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, et aux autres dispositions législatives complémentaires. Le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit selon les modalités prévues par la présente réglementation.

Pour faire valoir la garantie légale, il sera indispensable de présenter le ticket de caisse ou la facture correspondante.

De même, le cas échéant, les clients peuvent bénéficier de toute garantie commerciale qu'ATLANTIA peut fournir à ses clients, en sa qualité de producteur ou de fabricant.

Important : La garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale et des autres droits dont vous bénéficiez, en tant qu’acheteur et/ou consommateur, en vertu de la législation applicable, lesquels prévaudront toujours.

10. Propriété intellectuelle

La structure générale du site web www.atlantialoe.com, ainsi que les textes, vidéos, contenus audio, typographie, images (animées ou non), sons, newsletters, communiqués de presse, catalogues, illustrations, graphismes, photographies, programmes informatiques et tout le contenu audiovisuel qui y est reproduit sont la propriété exclusive d'Atlantia (Productos Naturales de Canarias SL).
Toute reproduction, représentation, publication, transmission ou modification, en tout ou en partie, du Site ou de ses éléments sans l'autorisation écrite préalable d'Atlantia constitue une infraction passible de poursuites civiles et/ou pénales.

Marques de commerce, logos, noms commerciaux et signes distinctifs
Les signes distinctifs appartenant à Atlantia et/ou à ses partenaires sont également la propriété exclusive d'Atlantia.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite expresse est strictement interdite.

11. Protection des données

Atlantia se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679.
Des informations complètes sur le traitement des données personnelles, ses finalités et les droits des utilisateurs sont disponibles dans la politique de confidentialité du site web.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol et européen .
Tout litige sera soumis aux tribunaux du domicile du consommateur , conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs.

plateforme de résolution des litiges en ligne

Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent, concernant le règlement alternatif des litiges de consommation au sein de l'UE ( règlement en ligne des litiges de consommation conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013), Atlantia vous informe qu'elle est membre de la plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Déclaration de subvention publique

Productos Naturales de Canarias SL a été bénéficiaire du Fonds Européen de
Fonds régionaux de développement régional (FEDER), dont l'objectif est d'améliorer la compétitivité des PME.
Grâce à ce soutien, l'entreprise a lancé un plan de marketing numérique international pour renforcer son positionnement en ligne sur les marchés étrangers (2021-2022), avec le soutien de XPANDE DIGITAL de la Chambre de commerce de Santa Cruz de Tenerife.
De même, Productos Naturales de Canarias SL, dans le cadre du programme ICEX Next, a reçu le soutien d'ICEX et un cofinancement du Fonds européen de développement régional (FEDER), dans le but de contribuer au développement international de l'entreprise et de son environnement.
Fonds européen de développement régional – Une façon de construire l’Europe.

En 2024 et 2025, Atlantia a bénéficié du soutien du ministère de l'Industrie du gouvernement des îles Canaries sous forme de subventions destinées à promouvoir l'industrie 4.0 dans le secteur industriel des îles Canaries, cofinancées par le programme FEDER 2021-2027.