Foire aux questions

À PROPOS DE NOTRE ALOE VERA

L'aloe vera est l'une des plantes les plus complètes de la nature grâce à sa forte concentration en nutriments bénéfiques pour la peau et le corps. Sa pulpe renferme plus de 200 principes actifs (vitamines, minéraux, acides aminés, enzymes et antioxydants) qui lui confèrent des propriétés régénératrices et apaisantes. Depuis l'Antiquité, des civilisations comme les Égyptiens et les Romains l'ont utilisée pour les soins de la peau, la cicatrisation des plaies et le bien-être général. Parmi les plus de 360 ​​espèces d'aloès, la plus prisée en cosmétique est l'Aloe barbadensis Miller, dont nous extrayons notre jus pur, stabilisé à froid afin de préserver intacts tous ses principes actifs.

L’Aloe vera canariensis, cultivée aux îles Canaries, se distingue par sa pureté et sa forte concentration en principes actifs grâce à un environnement unique :

-Les alizés qui assurent une humidité naturelle et une stabilité thermique.

- Sols volcaniques riches en minéraux, qui favorisent l'absorption des nutriments.

L'ensoleillement permanent est essentiel à la synthèse intense de vitamines, de polysaccharides et d'antioxydants. Ces conditions permettent d'obtenir un aloès plus résistant, hydraté et bioactif, avec un gel riche en acémannane et des propriétés régénératrices et apaisantes supérieures. Contrairement aux aloès cultivés dans des zones tropicales très humides ou dans des régions arides irriguées artificiellement, l'aloès des Canaries pousse dans un environnement naturel idéal, ce qui donne un produit plus concentré, plus pur et plus efficace.

La plupart des cosmétiques à l'aloe vera disponibles sur le marché utilisent de la poudre d'aloe vera lyophilisée ou concentrée (200:1). Si ces procédés industriels facilitent le transport et le stockage, ils entraînent une perte importante de principes actifs et altèrent la structure naturelle du gel, réduisant ainsi son efficacité et dénaturant certains de ses composés. Chez Atlantia, en revanche, nous élaborons tous nos produits à partir de jus d'aloe vera 100 % naturel et pur des îles Canaries, obtenu directement de la plante et stabilisé à froid. Cette méthode préserve l'intégrité des composants bioactifs (vitamines, minéraux, enzymes et polysaccharides comme l'acémannane), garantissant un effet régénérant, apaisant et hydratant aux résultats cliniquement prouvés.

L'essentiel est de lire la liste des ingrédients (INCI) du produit : si un cosmétique est formulé à base de pur jus d'aloe vera, la mention « Aloe Barbadensis Leaf Juice » doit figurer en haut de la liste INCI. Cela indique que le jus frais, stabilisé à froid, est l'un des principaux ingrédients de la formule. En revanche, si le produit est fabriqué à partir de poudre ou de concentré lyophilisé, il est généralement indiqué dans l'INCI comme « Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder » ou « Aloe Barbadensis Leaf Juice Extract » (concentrés reconstitués), ces derniers apparaissant généralement plus bas dans la liste. Chez Atlantia, tous nos produits sont exclusivement élaborés à partir de pur jus d'aloe vera des îles Canaries, stabilisé à froid, jamais de poudres ni de concentrés, ce qui garantit une concentration maximale en principes actifs et une efficacité optimale.

À PROPOS DES PRODUITS

Oui. Nos formules sont conçues pour les peaux sensibles, normales, sèches ou mixtes. Elles sont également sans parabènes.

Non. Atlantia respecte scrupuleusement la réglementation européenne interdisant tout test sur les animaux pour les produits cosmétiques ou leurs ingrédients. Ce règlement (CE 1223/2009) est en vigueur dans toute l'Union européenne depuis 2013. Par conséquent, étant donné que nos produits sont entièrement fabriqués en Europe, ils sont légalement exempts de cruauté envers les animaux.

La plupart de nos produits sont végétaliens, c'est-à-dire qu'ils ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. Pour le vérifier, vous pouvez consulter la liste des ingrédients (INCI) disponible sur chaque page produit de notre site web.

Oui. Toutes nos formules ont été testées dermatologiquement dans des laboratoires spécialisés, garantissant leur tolérance même sur les peaux sensibles.

Nos produits portent le label ROPE CRAE Canary Aloe Vera, en plus des certifications internationales de qualité et de durabilité :

  • ISO 16128 : naturalité des ingrédients.
  • ISO 14001 : Management environnemental.
  • ISO 9001 : Gestion de la qualité.

Oui, ils conviennent à la plupart des types de peau. Toutefois, nous recommandons toujours de consulter votre médecin avant d'utiliser un nouveau produit pendant la grossesse ou l'allaitement.

Conserver les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Éviter la chaleur et l'humidité. Le jus d'aloe vera à boire doit être conservé au réfrigérateur après ouverture.

N’hésitez pas à contacter notre équipe immédiatement à l’adresse info@atlantialoe.com. De plus, si vous êtes allergique à l’un des ingrédients, nous vous recommandons de consulter au préalable la liste INCI figurant sur la fiche technique ou l’étiquette de chaque produit.

Oui, nous proposons une large gamme de produits adaptés aux peaux sensibles. Toutefois, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané sur l'intérieur de votre bras et d'attendre 24 heures avant toute application régulière.

Chez Atlantia, nous privilégions les emballages durables et recyclables, conçus pour minimiser notre impact environnemental. Nous utilisons du carton certifié FSC et PEFC, issu de forêts gérées durablement, et intégrons du carton fabriqué à partir de canne à sucre, un matériau conforme aux principes de l'économie circulaire. Nous utilisons également du verre, de l'aluminium, du bois et du plastique recyclés. Plus de 90 % de nos emballages sont fabriqués en Europe, ce qui réduit les émissions liées au transport et garantit une meilleure traçabilité. Tous nos matériaux sont certifiés et recyclables, alliant qualité, sécurité et protection des écosystèmes.

Le numéro de lot et la date de péremption (EXP) sont imprimés sur l'emballage ou la boîte de chaque produit.

L'icône représentant un petit pot ouvert, accompagnée d'un chiffre (par exemple, 12M), indique la période après ouverture (PAO). Ce symbole précise la durée pendant laquelle le produit conserve toutes ses propriétés et peut être utilisé en toute sécurité après ouverture. Dans cet exemple, la période indiquée est de 12 mois.

Les produits cosmétiques affichent généralement la PAO (période après ouverture). Seuls certains produits alimentaires, comme le jus Bialoe, comportent une date de péremption précise.

À PROPOS D'ATLANTIQUE

Notre siège social est situé à Tenerife, dans les îles Canaries (Espagne).

Adresse : Calle Laura Gröte de la Puerta, 16, Nef, 2, 38110 Santa Cruz de Tenerife

Chez Atlantia, nous œuvrons chaque jour à réduire notre impact environnemental et à promouvoir un modèle d'entreprise plus responsable et respectueux de l'environnement. Notre engagement en faveur du développement durable commence dès la culture de l'aloe vera, que nous pratiquons de manière écologique, en veillant à préserver toutes les propriétés de la plante sans compromettre la biodiversité locale. De plus, nous accordons une attention particulière à nos emballages : nous utilisons des matériaux recyclables et certifiés FSC et privilégions la production en Europe, ce qui nous permet de réduire l'empreinte carbone liée au transport. Actuellement, plus de 90 % de nos emballages proviennent de fabricants européens. Cet effort constant est soutenu par la certification internationale ISO 14001:2015, qui atteste de notre gestion environnementale et renforce notre engagement en faveur de l'amélioration continue de tous nos processus. En définitive, pour Atlantia, le développement durable signifie prendre soin des personnes et de la planète, en garantissant des produits responsables à chaque étape : de la culture à la livraison à nos clients.

Nous sommes titulaires de la certification EFR (Entreprise Amie des Familles), une distinction décernée aux organisations qui promeuvent et respectent l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle de leurs employés. Cette certification, promue par la Fondation MásFamilia avec le soutien de l'ONU et d'autres organisations internationales, repose sur des normes de gestion inspirées des normes ISO. Bien qu'elle soit particulièrement reconnue en Espagne et dans les pays hispanophones, son prestige s'étend à l'international.

Si vous souhaitez distribuer nos produits, veuillez nous écrire à l'adresse info@atlantialoe.com.

Nous ne fabriquons pas pour des tiers et ne travaillons pas avec des marques blanches, car nous nous concentrons exclusivement sur le développement et la commercialisation de notre propre gamme de produits.

Vous trouverez les produits Atlantia dans notre boutique en ligne officielle (atlantialoe.com), dans nos corners des aéroports des îles Canaries (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote et Fuerteventura), ainsi que dans les pharmacies, les parapharmacies, les parapharmacies d'El Corte Inglés et dans d'autres points de vente agréés à travers l'Espagne.

COMPTE, COMMANDES, EXPÉDITION ET LIVRAISONS

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne et à l'international. Les commandes à destination des îles Canaries sont expédiées depuis notre entrepôt de Tenerife, tandis que celles à destination de l'Espagne continentale, du reste de l'Europe et des autres pays sont traitées depuis nos entrepôts de Madrid et de Barcelone.

Espagne : Délai de livraison : 3 jours ouvrables

Union européenne : Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrables.

Délai de livraison international : 10 jours ouvrables

Oui. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception, à condition que le produit n'ait pas été ouvert ni utilisé.

Veuillez contacter notre service client (info@atlantialoe.com) dans les plus brefs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous vous enverrons alors un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Dans ce cas, veuillez contacter le service client au plus vite (info@atlantialoe.com).

Oui. En vous inscrivant à notre newsletter , vous bénéficierez d'une réduction de 15 % sur votre première commande, ainsi que d'un accès prioritaire à nos promotions.

Saisissez le code dans le champ « Code promotionnel / Coupon » lors du paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier.

Les frais de livraison sont ceux indiqués ci-dessus et varient selon la destination. Les prix n'incluent pas les frais de douane, droits de douane, etc. Ces frais sont à la charge du client à la réception de la marchandise. Toutes les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation de la transaction, hors samedis et dimanches. Si un jour ouvrable tombe un jour férié, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les prix affichés à l'écran sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En règle générale, toutes les taxes, droits de douane, frais de dédouanement et de courtage liés à l'achat de produits, ainsi que tous les autres frais découlant de la transaction, sont à la charge de l'utilisateur/acheteur. Espagne : délai de livraison : 3 jours ouvrables. Union européenne : délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrables. International : délai de livraison : 10 jours ouvrables.

Non. Les commandes à destination des îles Canaries sont traitées depuis notre entrepôt de Tenerife. En revanche, les commandes à destination du reste de l'Espagne et des destinations internationales sont expédiées depuis nos entrepôts de Madrid et de Barcelone, ce qui garantit une livraison plus rapide et plus efficace.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous écrire à info@atlantialoe.com ou nous envoyer un message sur Instagram à @atlantialoe . Nous vous répondrons sous 48 heures. Pendant les périodes de fêtes, ce délai peut être porté à 72 heures.